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Regulado por la DGOJ con licencia 37534 desde 2006

Promedio de 11 minutos, hasta 32.000 € por transacción

Cifrado SSL de 256 bits y auditoría iTech Labs

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Viperwin Casino reclamaciones

De la mesa de soporte al regulador

Aquí ves cómo se escala un caso que sigue sin resolverse y quién lo revisa después.

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Escribe a [email protected] contando qué pasó, con fechas, importes y el número de referencia si lo tienes; el equipo abre el expediente.

Viperwin Casino contesta por escrito

Recibes una respuesta por correo en un plazo de ocho horas; si el caso necesita revisión de pagos o verificación, te avisan del plazo concreto.

¿Quién revisa mi expediente?

Pide el siguiente nivel dentro de la misma conversación si la respuesta no te sirve: un responsable revisa el expediente y te confirma la decisión final.

Ganas vía ante la DGOJ

Presenta la reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego si la decisión interna no te vale, adjuntando el hilo completo de mensajes.

Recuperas el control con apoyo ajeno al casino

Organismos ajenos al casino atienden los problemas con el juego: la Dirección General de Ordenación del Juego, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y Jugarbien.es. Ninguno depende de Viperwin Casino y puedes acudir a ellos sin pasar antes por nuestro soporte.

Dirección General de Ordenación del Juego. Como regulador del juego en España, publica información sobre juego responsable y las vías de reclamación abiertas a cualquier jugador.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación a quien convive con el problema dentro de casa.

Jugarbien.es. Explica cómo detectar el riesgo, qué límites poner y dónde encontrar tratamiento en España, con lenguaje claro.

Sin esperas ciegas

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Al terminar sabrás qué canal responde antes y cuánto esperar cada vez que escribas.

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Número de teléfono+34 910 517 422

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Resuelve tus dudas antes de escribir

Útil cuando el soporte ya te ha respondido y quieres confirmar un detalle por tu cuenta.

cuenta¿Hace falta licencia de la DGOJ para jugar aquí?+

Mira la licencia antes de registrarte: Viperwin Casino S.L. opera con el número DGOJ-37534, otorgado por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese permiso te cubre como jugador en España y obliga al operador a rendir cuentas ante el regulador.

cuenta¿A dónde acudo si la respuesta no me vale?+

Pide la revisión por escrito a [email protected], indicando tu número de socio y lo que esperabas. Si la respuesta sigue sin convencerte, eleva el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego, que es la autoridad del sector en España.

cuenta¿Cuándo hay soporte en mi idioma?+

Atienden en español, inglés, catalán y francés, en ese mismo chat o al teléfono +34 910 517 422. Las veinticuatro horas hay alguien en línea, así que el idioma no depende de la hora a la que escribas desde España.

cuenta¿Necesito identificarme con la contraseña al escribir?+

Basta con tu nombre completo, el correo de registro y, si toca un pago, la referencia de la operación. Nunca te pedirán la contraseña: quien la solicite por chat o por teléfono no es Viperwin Casino, así que no la compartas.

cuenta¿Qué pasa si quiero una copia de mis datos?+

Escribe a [email protected] y detalla qué quieres: una copia de tus datos o su borrado. El equipo responde a la dirección desde la que escribiste y puede pedirte la documentación de identidad que ya tienes en tu expediente de verificación.

cuenta¿Y si me pasa algo un domingo por la noche?+

Sí, el servicio está disponible las 24 horas del día, todos los días, contando noches, domingos y festivos. A las tres de la madrugada el chat suele responder en unos dos minutos, y el teléfono en un minuto al +34 910 517 422.

Quién opera

Datos del operador de Viperwin Casino

Útil cuando quieres comprobar la licencia o reclamar a la empresa que gestiona tu cuenta.

Empresa

Razón socialViperwin Casino S.L.

Número societarioB-95154389 (España)

Domicilio socialGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-37534

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]